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SPEDIZIONE E CONSEGNA

Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì dalle h 9:00 alle 18:00 CET

La merce è pronta per la spedizione entro il giorno lavorativo successivo all’ordinazione del cliente. Se non diversamente specificato, la consegna sarà effettuata da 1 a 5 giorni lavorativi all’indirizzo indicato al momento dell’ordinazione, a seconda della modalità di spedizione selezionata e del Paese di destinazione, secondo i seguenti parametri:

Italia: 1 - 3 giorni lavorativi

Europa: 2 - 4 giorni lavorativi

Resto del Mondo: 2 - 5 giorni lavorativi

COLASANTE SRLS non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali, o a cause di forza maggiore fuori dal controllo di COLASANTE S.R.L.S.

Se l'indirizzo di consegna si trova in un luogo remoto dal punto di vista geografico, ad esempio su alcune isole periferiche o in altre località isolate, COLASANTE S.R.L.S. potrebbe non essere in grado di effettuare la consegna. In tal caso, il cliente ne sarà informato prima di accettare il suo ordine. L’azienda si riserva il diritto di non effettuare spedizioni in paesi vietati dalle leggi sull'esportazione applicabili.

Se l’ordine richiede la spedizione internazionale, il cliente deve essere a conoscenza che il pacco potrebbe dover essere aperto e ispezionato dalle autorità doganali ed essere soggetto a dazi e tasse di importazione, riscosse quando la consegna raggiunge la destinazione specificata.

I pacchi destinati ai paesi interni all’Unione Europea non contengono fattura né nessun’altra documentazione con il valore della merce.

Tutte le spedizioni dirette verso paesi esterni all’Unione Europea, come richiesto dalle procedure doganali, sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli.


COSTI DI SPEDIZIONE

ITALIA
La spedizione standard è gratuita senza limiti di spesa per tutti i prodotti non in saldo, per i prodotti in saldo il prezzo è di 9€

UNIONE EUROPEA
Spedizione gratuita per acquisti superiori o equivalenti a 250 € per prodotti non in saldo
Spese di spedizione per ordini inferiori alle 250€ o prodotti in saldo: 15 €

UK
Spedizione gratuito per acquisti superiori o equivalenti a 250 £ per prodotti non in saldo
Spese di spedizione per ordini inferiori alle £250 o prodotti in saldo: £15

USA
Spedizione gratuita per acquisti superiori o equivalenti a 300 $ per prodotti non in saldo
Spese di spedizione per ordini inferiori alle $300 o prodotti in saldo: $30

RESTO DEL MONDO
Spedizione gratuita per acquisti superiori o equivalenti a 500 € per prodotti non in saldo
Spese di spedizione per ordini inferiori alle 500€ o prodotti in saldo: 35€


CONFERMA E TRACKING DELLA SPEDIZIONE

Non appena l’ordine viene evaso il cliente riceverà un’email di avvenuta spedizione contenente il corriere utilizzato e il codice di tracking. Tramite questo codice è possibile monitorare lo stato della spedizione fino all’avvenuta consegna.

 

 

 

RESI E RIMBORSI

SOFIACOLASANTE.COM intende garantire la completa soddisfazione del Cliente.

Se il Cliente non è soddisfatto dell'ordine per qualsiasi ragione, il prodotto(i) può essere restituito per un rimborso o per un cambio taglia e colore entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.

Si prega di notare che l’opzione del cambio è possibile entro i paesi dell’Unione Europea.

RECLAMI

Per ogni eventuale reclamo o chiarimento il cliente dovrà scrivere all’indirizzo di e-mail info@sofiacolasante.it
Il cliente varrà ricontattato per chiarimento entro cinque (5) giorni lavorativi dalla richiesta.

IMPLICAZIONI DELLA RESTITUZIONE

Nel momento in cui il cliente recede dal contratto, SOFIACOLASANTE.IT si impegna a rimborsare i pagamenti ricevuti, escluse le spese di spedizione per il ritorno del reso (almeno che gli articoli forniti siano difettosi o errati).

I dazi di importazione e tasse locali verranno rimborsati solo se originariamente inclusi nel prezzo di acquisto. Se non sono stati inclusi, il cliente potrà richiederne il rimborso presso il proprio ufficio doganale locale.

Nel caso di un prodotto o più prodotti difettosi o errati, le spese di reso sono sostenute da COLASANTE S.R.L.S. oppure sono rimborsate al cliente. Per il rimborso dell’importo viene utilizzato il medesimo canale che il cliente ha scelto per il pagamento, a meno che non sia stato diversamente concordato;

SOFIACOLASANTE.IT si riserva il diritto di bloccare il rimborso dell’importo fino ad avvenuta restituzione della merce e fino alla verifica che i capi restituiti risultino integri e corrispondenti alle condizioni in cui sono stati spediti. Questo include le seguenti linee guida:

 

-   i prodotti devono essere resi non indossati (tranne che per provarli), non lavati, non danneggiati e non utilizzati, provvisti delle etichette originali e del proprio taccheggio;

 

-   le calzature e gli accessori devono essere resi nelle scatole originali fornite e all'interno di una scatola di spedizione protettiva;

 

-   lingerie e costumi da bagno possono essere provati solo se indossati sopra gli indumenti intimi e devono essere provvisti dei sigilli di garanzia e di igiene;

In caso di mancato rispetto degli obblighi di cui sopra (ivi comprese le condizioni di reso), potrà essere detratto dal rimborso un importo che rifletta il valore ridotto della merce, fino al suo prezzo totale.

La merce deve essere rispedita a COLASANTE S.R.L.S. immediatamente e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di notifica di recesso del contratto. Un’estensione del termine di restituzione è consentita solo se accordato diversamente per iscritto.


CRITERI DI ESCLUSIONE DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è applicabile solo se i prodotti non sono stati personalizzati, modificati o danneggiati e se rispettano le linee guida esplicitate nel paragrafo “Implicazioni della restituzione”. La personalizzazione dei prodotti, il danneggiamento e la mancata adesione ai parametri forniti, esclude la possibilità di recesso.


MODALITÀ DI ESERCIZIO AL RESO

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

 

-   entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, il cliente potrà richiedere il reso inviando un email a info@sofiacolasante.it indicando semplicemente il numero di ordine, l’articolo che vuole rendere e la motivazione del reso.

 

- i prodotti devono rispettare tutte le condizioni originali sopra riportate. In ciascuna spedizione di reso deve essere riportata l'autorizzazione al reso.


Il Cliente può scegliere tra le seguenti opzioni di compensazione:

1. RIMBORSO

Sarà rimborsato il costo dei prodotti restituiti ma non l’eventuale costo della spedizione originale. Non appena gli articoli restituiti vengono controllati e accettati, verrà eseguito il rimborso. Se il Cliente ha pagato con Carta di Credito, l'importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in 10 giorni e sarà visualizzabile nell'estratto conto; il tempo di elaborazione può cambiare in base all'istituto bancario emittente la carta di credito. Nel caso in cui il Cliente abbia pagato tramite Bonifico Bancario la somma verrà rimborsata al conto originale. I rimborsi saranno effettuati nella stessa valuta dell'acquisto originale. Qualsiasi differenza nell'importo rimborsato dipende dalle variazioni del tasso di cambio e non sarà perciò rimborsata.

 

  1. CAMBIO TAGLIA

Si prega di notare che i cambi sono possibili soltanto per i Paesi appartenenti all’Unione Europea. 

Gli articoli possono essere cambiati quando è disponibile una taglia diversa dello stesso codice articolo. I cambi per codici articolo differenti non sono al momento disponibili. Il nuovo articolo sarà spedito non appena avremo ricevuto l’articolo da sostituire. Tuttavia, possiamo sostituire soltanto gli articoli non difettosi, nel loro stato originale, non indossati, modificati o lavati, con tutte le etichette allegate. La merce deve essere restituita in un unico pacchetto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare più resi trasmessi in tempi diversi da un ordine. La spedizione di cambio è gratuita su tutti i cambi.

Per ulteriori informazioni invia una email a: info@sofiacolasante.it


SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RITORNO

Italia - Unione Europea

Le spese di trasporto per il reso dei prodotti sono gratuite. Il team “Sofia Colasante” fornirà al cliente una lettera di vettura (AWB) in duplice copia. Il cliente deve fissare una copia all’esterno del pacco e fornire l’altra copia al corriere all’atto del ritiro. Il cliente può poi salvare una copia dell’AWB per proprio riferimento e può utilizzarla per tracciare la spedizione del reso.

Resto del Mondo
le spese di trasporto sono a carico del cliente fatta eccezione dei resi per articoli difettosi o errori di spedizione. Per un servizio migliore ti preghiamo di inviarci via email il tracking della spedizione di reso con il corriere alla e-mail info@sofiacolasante.it

 
COLASANTE S.R.L.S. si riserva il diritto di rifiutare quei resi non autorizzati e/o non inviati secondo la politica di reso spiegata nelle sezioni aggiuntive e nella mail con le istruzioni per il reso. Nel caso di resi non autorizzati o non conformi agli standard previsti, la merce sarà restituita al mittente all'indirizzo di spedizione originale.

COLASANTE S.R.L.S. si riserva inoltre il diritto di richiedere prove fotografiche per quei resi riguardanti la merce difettosa prima di autorizzare il reso e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri uffici. In caso di merce difettosa o di errori di spedizione COLASANTE S.R.L.S. si farà carico della spedizione di reso senza spese per il cliente o effettuerà il rimborso dei costi sostenuti.

COLASANTE S.R.L.S. non accetterà articoli già lavati, indossati o alterati per qualsiasi ragione. COLASANTE S.R.L.S. si riserva il diritto di ispezionare la merce in reso e valutare il rimborso in base allo stato della merce resa.

 

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